又一款三星S10發生自燃 機主:已收到退款 不再買三星

此前2019年2月,三星發布其最新一代旗艦機Galaxy S10,作為Galaxy十周年的機皇,S10被寄予厚望。5月25日,該機在中國市場正式發售,5月28日就出現了國內首例自燃事件。
   自從2016年Note 7爆炸門后,三星電子產品頻頻因產品而引發爭議。三星電子此前曾推遲備受期待的可折疊手機,原因是審查人員在其屏幕上發現了問題。在中國市場,三星手機市場份額已從2013年巔峰時刻的19.4%,下降到當前的不足1%。近日,三星旗艦手機再次發生自燃。
 
  7月2日消息,據新京報報道,6月29日晚間,有微博網友“不老的老回”發布微博稱,三星智能手機Galaxy S10發生自燃。7月1日,在“不老的老回”介紹下,新京報記者聯系了此次事件的當事人消費者霍某。霍某告訴記者,其5月26日在電商平臺下單購買了一臺三星智能手機Galaxy S10,第二天收到手機后使用了一天。28日,插上充電器后發現無法充電,并未顯示充電狀態,同時接口和數據線開始發燙。
三星S10發生自燃
  當拔掉數據線后,手機沒有降溫反而更加發燙,因溫度過高無法拿住而掉到地上。隨后手機開始冒煙,并在一會兒后開始出現明火。由于手機屏幕上的軟膜并未撕去,其軟膜也在燃燒。在用水澆滅后,手機仍在冒煙,并隨之傳出類似灶臺點火時的電流聲。
 
  記者從照片中看到,手機的屏幕和背板被燒焦且布滿裂紋,側面鼓脹開裂。
 
  此前2019年2月,三星發布其最新一代旗艦機Galaxy S10,作為Galaxy十周年的機皇,S10被寄予厚望。5月25日,該機在中國市場正式發售,5月28日就出現了國內首例自燃事件。
 
  已送交檢測一個月,三星尚未回復
 
  霍某稱,其聯系了京東在線客服,京東幫其聯系了三星。5月29日,一個顯示為北京號碼的座機電話聯系了他,確認無傷亡損失后,建議他送去檢修中心檢查。
 
  霍某告訴記者,周五(5月31日)下午其將爆炸的手機送檢修處登記,現場工作人員對手機進行了檢查和拍照,但僅出示結論“燒毀,原因不詳”。當時他以三星總部沒有要求為由,拒絕了將手機交給售后服務工作人員,工作人員隨后收回了處理結果的單據。
 
  記者根據霍某提供的聯系方式,聯系了與霍某接觸的維修工作人員。霍某提供的聊天記錄顯示,該維修工作人員為中國移動終端公司新疆分公司工程師舍某(化名),在舍某的聯系卡片上印有“三星電子服務中心”字樣。記者曾撥打舍某電話,舍某稱其已休假半個月,不對此事做回應,讓記者聯系手機廠商。
 
  三星電子曾在6月10日通知霍某將機器按照原裝全套寄回。霍某告訴記者,其6月11日拿到地址后寄出,6月19日其通過微信聯系三星售后中心工程師,確認手機已經被接收。但在這之后,三星再未與霍某取得聯系。30日,電商平臺聯系霍某稱,可以為其辦理優先退款。
 
  霍某告訴記者,目前他僅希望三星能夠對自燃事件做出回應。
 
  S10自燃并非第一起,中國份額已跌破1%
 
  送檢期間,霍某通過網絡查詢發現,該款手機僅在韓國同樣發生過一起自燃事件。霍某稱,韓國事主所描述的“屏幕黃黑斑點”也出現在了其手機上。
 
  新京報記者查詢發現,外媒曾報道一名韓國消費者購買Galaxy S10+5G版在使用一周后,出現冒煙自燃情況。該消費者稱其手機“毫無理由地爆炸”,而三星電子對此事的回應是,已經過仔細檢查了該設備,認為損壞是由外部引起的。
 
  2019年6月,三星電子宣布Galaxy S10 5G版本在韓國銷量突破100萬臺,并在25日,面向中國消費者推出S10+的5G升級計劃。
 
  霍某告訴記者,目前已經收到電商平臺退款。購買S10之前曾考慮過三星以往電池出事故的情況,但看到很多數碼媒體說S10新款電池很安全,不會出什么問題(就購買了這款手機)。霍某表示,以后都不會再考慮三星的任何產品。
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